信訪工作制度物價局（十二篇）

發(fā)布時間：2025-04-30 17:48:01 查看人數(shù)：33

信訪工作制度物價局

第1篇信訪工作制度物價局

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度，保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

第2篇 z政協(xié)機關(guān)信訪工作制度

為認(rèn)真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機關(guān)工作實際,特制定本制度:

一、信訪工作部門

辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。

二、信訪工作職責(zé)

1.接待來信來訪,承辦上級機關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項。

2.向有關(guān)部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項。

3.調(diào)查有關(guān)信訪事項,提出處理建議。

4.協(xié)助有關(guān)機關(guān)、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理答復(fù)。

3.查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

4.報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報。

四、信訪工作要求

1.實行信訪工作首問責(zé)任制。凡來電來訪向機關(guān)反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。

3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處并及時上報辦理結(jié)果,做到信訪事項件件有著落,事事有結(jié)果。

5.根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理:

(1)對少數(shù)無理取鬧的來訪者要進(jìn)行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評教育無效的,要及時送公安部門處理。

(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴大。同時,及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),必要時通報有關(guān)主管單位。

(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理。

6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來信,應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。

第3篇 x街道關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

中國共產(chǎn)黨xx街道工委xx街道辦事處

關(guān)于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

為加強信訪工作，促進(jìn)平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合文昌實際，確定建立加強全街道信訪工作的十項制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法，實現(xiàn)依法有序上訪，努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村（居）、重點涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級（或本部門）的問題就地解決好，不準(zhǔn)越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，認(rèn)真對待越級上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對重大信訪案件實行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實第一責(zé)任人和責(zé)任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪，努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級訪。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果的，在全街道予以通報批評。

5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會議，一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加，主要聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會，研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評的重要依據(jù)。

6、建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴(yán)重后果的，取消評優(yōu)樹先資格，給予全街道通報批評。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人，實行一票否決。

（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級（含市級）以上群體上訪1次以上的。

（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪1次的。

（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪的。

9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚；對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報批評。

10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎勵現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名，年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元；對發(fā)生到區(qū)級（含區(qū)級）以上群體上訪的，每上訪一次，對所在管理區(qū)、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個人，予以提拔重用；對一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類評優(yōu)樹先資格；對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。

信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，需要全社會的共同參與。各級各部門，特別是政法各部門要切實深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要務(wù)，通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

二oo五年三月二十四日

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第4篇銀行支行信訪工作制度

為使信訪工作適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實際，制定如下規(guī)定：

一、指導(dǎo)思想

以“**”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認(rèn)清形勢、明確任務(wù)、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務(wù)，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負(fù)責(zé)。

三、信訪工作職責(zé)

1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。

3、本行信訪工作實行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的，由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。

4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題，有關(guān)部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來信人或交辦機關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問題應(yīng)隨時向辦公室報告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級機關(guān)匯報情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當(dāng)即登記。

2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。

3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見送交有關(guān)科室處理，并對重要來信負(fù)責(zé)催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對上級要求上報結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門派人查處。

5、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時向信訪人作出答復(fù)。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報。

五、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風(fēng)。

2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細(xì)詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫信訪處置登記表。

3、嚴(yán)守～和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

5、根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題，要及時送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對重要來訪和結(jié)案后重復(fù)來訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議;無正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復(fù)雜的問題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。

⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負(fù)責(zé)制。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢;疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書面答復(fù)時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內(nèi)，用書面材料上報處理結(jié)果。

7、切實處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制

凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的，應(yīng)向來電來訪者說明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責(zé)任心不強，導(dǎo)致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對其進(jìn)行批評，責(zé)任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會影響的，或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產(chǎn)生不良社會影響的，對直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。

支行辦公室負(fù)責(zé)對信訪工作的檢查考核。

第5篇 j技術(shù)學(xué)院信訪工作制度

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心實驗小學(xué)、熱愛實驗小學(xué)、建設(shè)實驗小學(xué)的積極性,維護(hù)安全團結(jié)政治局面的作用。為加強我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。

一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則

信訪工作的指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹“****”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求,充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則:認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

在學(xué)校黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,成立“信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計室),負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

三、信訪工作程序

(一)來信辦理

1、登記編號,按《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》逐項填寫;

2、填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批;

3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批;

4、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

5、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍公布。

6、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。

(二)網(wǎng)上信訪辦理

辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類,轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果,及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室,由辦公室及時在校園網(wǎng)上予以公布。

(三)來訪接待

1、熱情接待來訪人員,認(rèn)真填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》;

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等,做好來訪記錄;

3、對不需要處理的一般問題,應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應(yīng)由所屬部門解決的問題,通知其部門接待處理;

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的,填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體*,要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;

6、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)

(一)信訪工作責(zé)任

1、實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率力爭達(dá)100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

五、信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會,通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會,總結(jié)信訪工作。

六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員,文明禮貌、接待熱情。

第6篇永興一中信訪工作制度

興永一中信訪工作制度

第一章總則

第一條為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動民主辦學(xué)、依法治校工作，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實際情況，制訂本制度。

第二條本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的活動。

第三條學(xué)校信訪途徑是輔助性渠道，學(xué)校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。

第四條信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)校成立以校長為組長，其他校級領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門、各年級負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理教師、學(xué)生信訪事項的工作機構(gòu)，安排專門人員負(fù)責(zé)落實各項信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門、各年級要加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負(fù)責(zé)人分管本部門、本年級的信訪工作。

第五條完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和分級負(fù)責(zé)制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運轉(zhuǎn)軌道。

第二章信訪人權(quán)利和義務(wù)

第六條信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。

第七條信訪人對學(xué)校下列信訪事項，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：

（一）對學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。

（二）對學(xué)校各部門和工作人員的建議、批評和要求。

（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。

（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項。

（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項。

第八條信訪人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）遵守國家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。

（二）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當(dāng)寫明通信地址，簽署真實姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名。

（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。

（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場所提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

第三章信訪工作職責(zé)

第九條學(xué)校信訪辦工作職責(zé)

（一）貫徹執(zhí)行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。

（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。

（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負(fù)責(zé)上報處理結(jié)果。

（四）向各部門交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進(jìn)行督促、催辦。

（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。

第十條各部門信訪工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學(xué)生信訪事項和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應(yīng)當(dāng)秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。

（二）做好信訪信息工作，準(zhǔn)確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。

（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

第四章信訪程序

第十一條信訪人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學(xué)校指定的接待場所。

第十二條信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進(jìn)行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長接待日按預(yù)約的時間、地點與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長和社會人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，須先來信或來電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時間、地點接待來訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時間接待。

第五章信訪辦理

第十三條信訪工作實行“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：

（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，一般事項由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

（二）屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。

（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學(xué)校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯(lián)合辦理。

第十四條信訪事項辦理程序

（一）學(xué)校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認(rèn)真辦理。

1、閱信。收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封后應(yīng)及時認(rèn)真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。

2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容。

3、處理。一般性的群眾來信，由學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及信訪工作人員辦理；重要來信在學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)人簽批后，呈請校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉(zhuǎn)辦或交辦。

4、回復(fù)。群眾來信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。

5、反饋。責(zé)任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報告校領(lǐng)導(dǎo)。

（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來訪事項辦理程序

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。

1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。

2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認(rèn)真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實質(zhì)，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。

3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實際問題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應(yīng)明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。

4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條各部門接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結(jié)的信訪事項的報告，如果發(fā)現(xiàn)事實不清，處理不當(dāng)或錯誤的，應(yīng)當(dāng)退回重新辦理。

第十六條信訪件的回復(fù)按照“具體問題個別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、復(fù)雜問題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時限可適當(dāng)延長，并及時將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，各部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時限可以適當(dāng)延長；對網(wǎng)絡(luò)信箱來信，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)查看、處理、回復(fù)，校長信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時間一般不得超過2天，情況復(fù)雜的時限可適當(dāng)延長。

第十七條信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復(fù)查請求，復(fù)查時間一般不超過15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項處理決定正確的不再受理。

第十八條各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對信訪事項的處理、復(fù)查確有錯誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成其重新處理。

第十九條學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。

第六章獎勵和處罰

第二十條信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學(xué)校發(fā)展或者對改進(jìn)學(xué)校工作以及維護(hù)學(xué)校、社會公共利益有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校給予表彰和獎勵。

在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個人，由學(xué)校給予表彰和獎勵。

第二十一條信訪人在信訪活動中違反本制度規(guī)定的，學(xué)?？梢越o予批評教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)?？梢詧笳埞矙C關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)?？梢詧笳埶痉C關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十二條學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則

第二十三條信訪工作流程

信訪事項

信訪工作辦公室

轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項

各部門

信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況

屬于職責(zé)范圍的信訪事項，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復(fù)*人

信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查

自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見答復(fù)*人

第7篇公司黨委辦公室信訪工作制度3

公司黨委辦公室信訪工作制度(三)

第一條,為認(rèn)真做好職工群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際,特制定本制度。

第二條,信訪工作是公司黨政機關(guān)聯(lián)系群眾的一個重要渠道,是掌握職工家屬思想動態(tài)的窗口。要認(rèn)真處理職工群眾來信來訪,解決職工群眾反映的問題。

第三條,為了加強信訪工作,公司各級組織建立健全信訪組織機構(gòu),黨委辦公室設(shè)專職信訪負(fù)責(zé)人,各三級黨委(總支)設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。

第四條,處理職工群眾來信來訪的原則和方法:

1、要按單位、按部門分工負(fù)責(zé),歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來的人民來信、來公司*的人員,進(jìn)行登記和接待后,根據(jù)來信來訪反映問題的性質(zhì)和內(nèi)容,分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負(fù)責(zé)處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司*的,原則上由各三級單位負(fù)責(zé)處理。處理有困難的,可按業(yè)務(wù)系統(tǒng),公司黨辦協(xié)調(diào),公司有關(guān)部門處理。

2、對職工群眾的合理要求,要積極認(rèn)真地給以解決,一時解決有困難的,要講清道理;對過高要求的,要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,對無理取鬧,違法亂紀(jì)的,按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

3、涉及幾個部門,情況又比較復(fù)雜的問題,根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見,由主管部門召集聯(lián)合辦理。

4、嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定不準(zhǔn)將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復(fù)、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人,給予表揚或獎勵。對在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,情節(jié)嚴(yán)重的,按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5、對上級督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報,到期不報的要主動說明情況。

6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無缺,分類立卷,及時歸檔。

第五條,信訪工作人員守則:

1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結(jié)經(jīng)驗,努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī),調(diào)查研究,實事求是,堅持原則,秉公辦事。

3、樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,接待職工群眾來訪要熱情,處理職工群眾來信要認(rèn)真,關(guān)心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認(rèn)真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問題,滿足職工群眾的正當(dāng)要求。

4、顧大局,識大體,主動與有關(guān)單位和部門搞好團結(jié),相互尊重,密切配合。

5、嚴(yán)守黨和國家的機密,遵守紀(jì)律,對信訪中的情況,尤其是對揭發(fā)控告人,只能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映,不得向外擴散。不徇私,不受賄,堅決抵制和反對不正之風(fēng)。

第六條,公司黨辦負(fù)責(zé)對各三級信訪工作的檢查指導(dǎo),并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件;認(rèn)真調(diào)查研究,及時掌握信訪動態(tài),保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價值的情況反映。

第8篇 z社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度

街道社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度

信息報告制度

充分發(fā)揮治安信息員、巡防隊員和保安隊員收集信息的作用,進(jìn)一步加強信息情況收集處理工作,對本轄區(qū)發(fā)生的重要情況,綜治信訪維穩(wěn)工作站在做好穩(wěn)控工作的同時,要及時上報街道綜治信訪維穩(wěn)中心及相關(guān)部門。

學(xué)習(xí)例會制度

每月定期召開一次工作例會,一是總結(jié)前階段工作,組織學(xué)習(xí)上級文件、政治理論、法律法規(guī)等;二是分析治安動態(tài)、不安定因素,商討疑難糾紛的調(diào)處方案;三是布置下階段的工作任務(wù)。

法制宣傳教育制度

積極開展法制宣傳教育活動,建立法制宣傳欄,健全法制教育陣地;結(jié)合本轄區(qū)實際,利用廣播、黑板報、宣傳欄等多種形式開展法制教育活動,增強群眾法制意識。

矛盾糾紛排查調(diào)處制度

按照屬地管理原則,認(rèn)真開展排查工作,落實排查調(diào)處責(zé)任,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),做到“小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交”。上交街道綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)處的矛盾糾紛,必須具備三個條件:一有當(dāng)事人要求上級調(diào)處的報告;二有社區(qū)調(diào)解委員會的調(diào)查材料和初步意見;三有確實解決不了的事實和理由。

流動人口服務(wù)管理制度

全面掌握本轄區(qū)流動人口的分布情況,按照“誰用工,誰負(fù)責(zé);誰留宿,誰負(fù)責(zé)”的原則,加強對流動人口和出租屋的服務(wù)管理,教育用工單位負(fù)責(zé)人和房東嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),管理好流動人口,協(xié)助上級相關(guān)部門做好流動人口信息登記造冊和建檔工作,做到底數(shù)清、情況明。

安全防范、安全生產(chǎn)制度

加強群防群治組織建設(shè),充分發(fā)揮社區(qū)治安聯(lián)防隊伍積極作用,根據(jù)各階段治安形勢狀況,開展巡邏值勤活動,落實治安防范管理措施,維護(hù)社區(qū)的治安秩序,積極協(xié)助公安機關(guān)查破各類案件。認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,落實消防、安全生產(chǎn)、交通安全的工作責(zé)任制,積極開展經(jīng)常性的安全防范檢查,消除安全隱患,確保本社區(qū)的安全生產(chǎn)。

突發(fā)性事件處置制度

發(fā)生突發(fā)性事件,綜治信訪維穩(wěn)工作站工作人員必須第一時間趕到現(xiàn)場并立即向街道綜治信訪維穩(wěn)中心或上級相關(guān)部門報告,同時,組織力量采取果斷措施,妥善穩(wěn)定局勢,防止事態(tài)惡化。遇到人民群眾的生命財產(chǎn)和國家、集體利益受到損害時,要全力組織搶救,屬刑事或治安案件的,按規(guī)定保護(hù)現(xiàn)場,收集、提供線索,協(xié)助公安機關(guān)盡快偵破案件。

第9篇 z物價局信訪工作制度

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,加強和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》,建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項,應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔,其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告,由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度,保護(hù)舉報人的合法權(quán)益,嚴(yán)禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復(fù)。

九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

第10篇信訪工作保密制度范本

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規(guī)定,加強經(jīng)常性的保密教育,增強保密意識。

2、注重保護(hù)信訪人,防止打擊報復(fù)。對檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。

3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負(fù)責(zé),做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。

4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級各部門報送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。

5、有關(guān)單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,方可查閱。

6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究責(zé)任人的責(zé)任。

第11篇某某省人民醫(yī)院信訪工作制度

某省人民醫(yī)院信訪工作制度

1. 對群眾的來信來訪要有專人負(fù)責(zé)接待并進(jìn)行登記,內(nèi)容包括來信來訪人的姓名、單位或聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求以及處理結(jié)果等,并簽署承辦人的姓名。

2. 對群眾來信來訪,提出問題的答復(fù)和處理,要按各科室的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請上一級領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)科室協(xié)助處理。

3. 對群眾來信來訪的問題要及時進(jìn)行處理,不能馬上解決的,要與來信來訪者說明情況,事后根據(jù)其要求視情將處理結(jié)果予以及時答復(fù)。

4. 對上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)及時交相關(guān)科室進(jìn)行辦理。

5. 對重要事件的處理結(jié)果,須按有關(guān)要求將情況整理出書面材料歸檔備查。

6. 根據(jù)工作需要,將來信來訪情況匯總后交院檔案室歸檔。

第12篇實中信訪工作制度

海東實中信訪工作制度

根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運行機制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作（名單附后）。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

三、目標(biāo)責(zé)任

1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2．保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達(dá)100%，基本杜絕越級集體訪和重復(fù)集體訪。

3．及時辦理和反饋上級機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。

4．實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級*者學(xué)校實行一票否決，年終不得評先、晉級，年度考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

6．加強信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序

來信辦理

1．登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2．根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

3．對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來訪接待

1．熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《海東縣實驗中學(xué)接待來訪登記表》。

2．接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。

3．對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。