第1篇 別墅項目客服崗位職責

任職條件:

1、年齡35歲以下,大專以上學歷優(yōu)先;

2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗, 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關法律法規(guī);

4、具備客戶問題及投訴解決能力;

5、具有較好的組織計劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強的團隊意識。

崗位職責:

1. 對項目經(jīng)理負責,統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日?？蛻舴展芾砉ぷ?確?？蛻舴展芾碚＿\行

2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平

3. 負責監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗收整改事項

4. 負責協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項事宜;定期對現(xiàn)場進行巡查,對需整改的問題先進行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關部門處理施工中的問題

5. 掌握物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)客戶情況,對業(yè)戶進行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應服務方案

6. 開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進計劃,并組織實施,提升業(yè)戶滿意度

7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達標

8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時銜接相關部門處理施工中的問題

9. 制定部門員工的培訓計劃,定期對員工進行培訓、考核、評估、總結(jié),并建立培訓檔案

10. 嚴格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關技術法規(guī)的標準開展各項工作,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度

完成上級領導交辦的其他工作

第2篇 某別墅項目客服部崗位職責

別墅項目客服部崗位職責

1 管家崗位職責

(1)依據(jù)《業(yè)主臨時公約》之規(guī)定,確保業(yè)主之利益得到保障。

(2)確保業(yè)主提出之各類建議/意見及投訴得到處理并傳達至物業(yè)管理處及其屬下之相關部門。

(3)配合工程部之工作,速度反饋業(yè)主對物業(yè)設施設備維護方面之合理要求,并作好協(xié)調(diào)跟進工作。

(4)配合財務部之工作,協(xié)助向業(yè)主收取物業(yè)管理費及其他費用,并協(xié)助作好業(yè)主之解釋工作。

(5)合理安排本部門職員之工作,監(jiān)督本部門日常工作。

(6)完成上級交辦之工作。

2 客戶服務接待員崗位職責

(1)接到業(yè)主所反映之問題后,聯(lián)系(物業(yè)管理處)相關部門予以解決并作好跟進工作。

(2)對業(yè)主提出之疑問予以合理之解答。

(3)配合工程部工作,及時轉(zhuǎn)達業(yè)主維修要求并作好跟進工作。

(4)配合財務部向業(yè)主收取管理費及其他費用之工作。

(5)配合保安部制作/發(fā)放各類便于物業(yè)管理之證件。

(6)建立并管理好業(yè)主之詳盡資料(尤其須作好外籍人士之登記工作,以便協(xié)助政府部門之調(diào)查)。