第1篇 電話客服專(zhuān)員:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
第2篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)－電話客服專(zhuān)員
電話客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
