售樓部日?？蛻?hù)登記管理辦法

售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶(hù)登記管理辦法

1員工必須將自己接待的客戶(hù)在自己的《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上登記,并在下班前在部門(mén)的客戶(hù)登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶(hù)歸屬的憑證;

2客戶(hù)登記應(yīng)包含客戶(hù)的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò)電話(huà)及欲購(gòu)戶(hù)型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;

3客戶(hù)登記簿由銷(xiāo)售主管保存,登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管,不得涂改和銷(xiāo)毀;

4電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記,而是做電話(huà)記錄;

5客戶(hù)登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù),并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)后的跟進(jìn)不少于三次,客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶(hù)流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶(hù),登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶(hù),以先登記者為準(zhǔn);

8所有職員對(duì)所登記客戶(hù)資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。